Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

Un concert privé, c'est un engagement réciproque — Doowy bloque ta date dans son agenda, refuse d'autres demandes pour ce jour-là. Cette politique d'annulation cherche un équilibre entre cette contrainte et les imprévus de la vie.

1. Annulation à ton initiative

Plus de 15 jours avant la date du concert

Tu peux annuler ou demander un report. Nous trouverons ensemble la meilleure solution :

• Report sur une autre date disponible dans la saison : l'acompte est conservé et appliqué à la nouvelle réservation.
• Annulation sans report : l'acompte est remboursé à hauteur de 50 % (la moitié de l'acompte, soit 25 % du total, reste acquise au prestataire pour couvrir les frais administratifs et la perte de chance commerciale).

Entre 15 jours et 48 heures avant la date

Tu peux toutefois demander un report de la prestation à une autre date disponible. Dans ce cas, l'acompte initial est conservé et imputé sur la nouvelle réservation, sous réserve de disponibilité de Doowy.

Moins de 48 heures avant la date

Le concert est considéré comme dû. L'acompte de 50 % reste acquis. Le solde de 50 % n'est pas exigé si la prestation n'a pas lieu — sauf en cas d'absence injustifiée du client (cf. §3).

2. Annulation à l'initiative du prestataire

Dans les rares cas où Doowy serait dans l'impossibilité d'honorer son engagement (maladie soudaine attestée, accident, force majeure) :

• L'acompte est intégralement remboursé sous 14 jours calendaires.
• Une nouvelle date prioritaire t'est proposée dans le respect de tes contraintes.
• Aucune indemnité supplémentaire n'est due par le prestataire.

3. Absence injustifiée du client

Si Doowy se déplace à la date et à l'adresse convenues et qu'aucun invité (ou moins de 20 personnes, sauf accord préalable écrit) n'est présent, la prestation est réputée exécutée. L'acompte reste acquis et le solde de 50 % peut être réclamé au titre du préjudice subi.

4. Force majeure

En cas d'événement de force majeure rendant la prestation impossible (catastrophe naturelle, décision administrative, événement sanitaire majeur, etc.) affectant l'une ou l'autre partie :

• Un report sera proposé en priorité.
• À défaut d'accord sur un report, l'acompte sera intégralement remboursé.
• Aucune indemnité ne pourra être réclamée par l'une ou l'autre partie au-delà du remboursement de l'acompte.

5. Comment annuler ou reporter ?

Envoie un email à jeveux@doowychezmoi.be en indiquant :

• la référence de ta réservation (format DOOWY-AAAAMMJJ-XXXX, reçue par email de confirmation),
• la raison de l'annulation ou la nouvelle date souhaitée,
• tes coordonnées de contact.

Une réponse te sera apportée sous 48 heures ouvrées maximum.

6. Pas de droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation légal de 14 jours n'est pas applicable à ce contrat, qui porte sur une prestation de service de loisirs à date d'exécution déterminée.

Cette politique d'annulation propose néanmoins des conditions plus favorables que la simple application stricte de la loi.

7. Remboursements

Les remboursements éventuels sont effectués via le moyen de paiement initial (carte, Bancontact, PayPal ou virement) sous un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la confirmation écrite de l'annulation par le prestataire.